תנאי שימוש ורכישה
המסמך הזה הוא ההסכם בינך לבין WING. הוא חל על השימוש באתר wing.co.il, באזור האישי panel.wing.co.il ובכל שירות שנרכש מאיתנו. כתבנו אותו בשפה פשוטה ככל האפשר. כדאי לקרוא אותו לפני הזמנה. אם משהו לא ברור, אפשר לפנות אלינו ונסביר.
1. מי אנחנו
השירותים ניתנים תחת המותג WING (להלן: "WING" או "אנחנו").
- שם המותג: WING
- טלפון: 053-370-9994
- אתר: wing.co.il
הודעות ופניות בכל נושא שבמסמך הזה אפשר לשלוח בדוא״ל טופס הפנייה.
2. המסמכים שחלים עליך
יחד עם המסמך הזה חלים גם המסמכים הבאים, לפי השירות שבחרת. כולם חלק מההסכם:
- תנאי שירותי אחסון — לשירותי אחסון, דואר אלקטרוני ותעודות SSL.
- תנאי רישום דומיינים — לרישום, חידוש והעברה של דומיינים.
- תנאי שירותי בניית אתרים ופיתוח — לבניית אתרים, אפליקציות ומערכות.
- מדיניות שימוש מקובל — מה אסור לעשות בשירותים.
- ביטול עסקה והחזרים — איך מבטלים ומתי מגיע החזר.
- מדיניות פרטיות ומדיניות עוגיות — איך אנחנו מטפלים במידע אישי.
- נספח עיבוד ואבטחת מידע לשירותי אחסון — כשאת/ה מאחסן/ת אצלנו מידע אישי של אחרים.
- תלונות, שימוש לרעה וזכויות יוצרים — טיפול בתלונות על תוכן.
אם יש סתירה, המסמך המיוחד לשירות גובר על המסמך הכללי הזה. הצעת מחיר או הסכם בכתב שנחתמו איתך גוברים על שניהם, בעניין שהם מסדירים במפורש.
3. מונחים
- "לקוח" — מי שפתח חשבון או רכש שירות, אדם או עסק. כשהמסמך פונה אליך ("את/ה"), הכוונה ללקוח.
- "צרכן" — לקוח שרוכש לשימוש אישי, ביתי או משפחתי, כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
- "שירותים" — אחסון אתרים, דואר אלקטרוני, רישום וניהול דומיינים, בניית אתרים ופיתוח, תמיכה וכל שירות אחר שאנחנו מציעים.
- "תוכן הלקוח" — כל קובץ, נתון, טקסט, תמונה, קוד, מסד נתונים, דואר או חומר אחר שהלקוח, משתמשי האתר שלו או מי מטעמו מעלים, שומרים או שולחים באמצעות השירותים.
- "תקופת השירות" — התקופה ששולמה מראש (חודש, שנה, שנתיים וכו׳), כפי שמופיעה בהזמנה ובאזור האישי.
4. מי יכול להזמין
- השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה, ולעסקים. מי שמזמין בשם עסק או תאגיד מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותם.
- יש למסור פרטים נכונים ומלאים ולעדכן אותם באזור האישי כשהם משתנים. פרטים שגויים עלולים לעכב שירות, לגרום לאובדן דומיין או לכך שהודעות חשובות לא יגיעו אליך.
- האחריות לשמירת הסיסמה ולכל פעולה בחשבון שלך היא שלך. אם יש חשד שמישהו אחר נכנס לחשבון — יש להחליף סיסמה ולהודיע לנו מיד.
5. הזמנה, מחירים ותשלום
- המחירים באתר ובהזמנה הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. לפני אישור ההזמנה מוצגים: השירות, התקופה, המחיר, המע״מ, הסכום לתשלום עכשיו ומחיר החידוש.
- ההזמנה נקלטת כשאת/ה מאשר/ת אותה, אבל השירות מופעל רק אחרי שהתשלום אושר. דומיין נרשם רק אחרי אישור התשלום ובכפוף לכך שהוא עדיין פנוי ברגע הרישום.
- תשלום בכרטיס מתבצע אצל ספק סליקה חיצוני (PayPal). פרטי הכרטיס מוקלדים בשדות של ספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. אפשר גם לשלם בהעברה בנקאית או בדרך אחרת שמוצגת בהזמנה; אז השירות מופעל אחרי שהתשלום מתקבל אצלנו.
- על כל תשלום יופק מסמך חיוב או חשבונית כדין, שזמינים באזור האישי.
- אם מחיר הוצג בטעות ברורה (למשל ספרה חסרה), נודיע לך לפני הפעלת השירות ותוכל/י לבחור אם להמשיך במחיר הנכון או לבטל ולקבל את כל הכסף בחזרה.
6. תקופה וחידוש
- שירות אחסון ודומיין ניתנים לתקופה ששולמה. בסוף התקופה השירות מתחדש לתקופה זהה רק אם החשבונית לחידוש שולמה. אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס ולא מחייבים אותו אוטומטית.
- חשבונית חידוש לאחסון נשלחת כ-14 ימים לפני סוף התקופה, ולדומיין כ-30 ימים לפני התפוגה. לשירות שנתי או ארוך יותר נשלחת גם הודעה מוקדמת, כ-45 ימים לפני סוף התקופה, עם מועד הסיום, מחיר החידוש ואיך מבטלים.
- מחיר החידוש הוא המחיר שמופיע בהזמנה ובאזור האישי. אם נעלה את מחיר החידוש, נודיע על כך בדוא״ל לפחות 30 יום לפני הפקת חשבונית החידוש, ותוכל/י להפסיק את השירות בלי עלות.
- שירות שחשבונית החידוש שלו לא שולמה עלול להיות מושעה 7 ימים אחרי מועד התשלום, ובהמשך מופסק. לפני מחיקת חשבון אחסון בגלל אי-תשלום נשלחת הודעה. פרטים בתנאי שירותי האחסון ובתנאי רישום הדומיינים.
7. ביטול
אפשר לבטל עסקה ולהפסיק שירות בכל ערוץ: בטופס ביטול עסקה, באזור האישי, בדוא״ל טופס הפנייה, בטלפון 053-370-9994. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ההחזרים והמקרים המיוחדים (למשל דומיין שכבר נרשם) מפורטים בביטול עסקה והחזרים.
8. האחריות שלך
אנחנו מספקים את התשתית. מה שקורה בתוך האתר, בתיבות הדואר ובחשבון שלך — באחריותך. בין היתר, באחריות הלקוח:
- כל תוכן הלקוח, החוקיות שלו, והזכויות בו — כולל רישיונות לתבניות, תוספים, תמונות, גופנים ותוכנות.
- שמירה על זכויות יוצרים, סימני מסחר ופרטיות של אחרים.
- פרטיות המשתמשים והגולשים באתר שלך: מדיניות פרטיות, עוגיות, הסכמות, אבטחת המידע שנאסף והעמידה בחוק הגנת הפרטיות.
- נגישות האתר שלך לאנשים עם מוגבלות, לפי הדין החל עליך.
- אבטחת האתר והחשבון: סיסמאות חזקות, עדכוני מערכת ניהול (כמו WordPress), תבניות ותוספים, הרשאות קבצים, ושמירת פרטי הגישה בסוד.
- גיבויים משלך, מחוץ לשרתי WING, ובדיקה שהם תקינים (ראו סעיף הגיבויים בתנאי שירותי אחסון).
- העמידה בדינים שחלים על העסק שלך: הגנת הצרכן, מסחר אלקטרוני, תנאי שימוש ומדיניות ביטול באתר שלך, רישוי, מיסוי ופרסום.
- דוא״ל שנשלח מהשירות — כולל העמידה באיסור דיוור ללא הסכמה ("חוק הספאם").
- המשתמשים, העובדים והספקים שלך שמקבלים גישה לחשבון, והשירותים של צד שלישי שחיברת לאתר (סליקה, דיוור, אנליטיקה ועוד).
9. שירותים של צד שלישי
חלק מהשירותים ניתנים בעזרת ספקים חיצוניים: ספקי תשתית ומרכזי נתונים, רשמי דומיינים ורשמי סיומות, ספק סליקה, ספקי תעודות SSL ותוכנות כמו cPanel ו-WordPress. השימוש בהם כפוף גם לכללים שלהם, ובמיוחד בדומיינים — לכללי הרשם ורשות הסיומת. אנחנו בוחרים ספקים בקפידה, אבל איננו אחראים למעשים או למחדלים שלהם, אלא במידה שהדין מטיל עלינו אחריות כזו.
10. זמינות, תחזוקה ותמיכה
- אנחנו פועלים כדי שהשירותים יהיו זמינים ותקינים, אבל איננו מתחייבים לזמינות רציפה, ללא תקלות או בשיעור מסוים, אלא אם התחייבנו לכך במפורש ובכתב בהסכם נפרד.
- מדי פעם נדרשות עבודות תחזוקה, עדכונים והעברות בין שרתים. נשתדל לבצע אותן בשעות שקטות ולהודיע מראש על עבודה מתוכננת שצפויה לגרום להשבתה משמעותית.
- תמיכה ניתנת בערוצים שמופיעים באתר (טופס פנייה, דוא״ל, וואטסאפ). היקף התמיכה בשירותי אחסון מפורט בתנאי שירותי האחסון. איננו מתחייבים לזמן מענה מסוים, אלא אם נקבע אחרת בכתב.
11. קניין רוחני
- תוכן הלקוח שייך ללקוח (או למי שהעניק לו רישיון). אתה מרשה לנו להעתיק, לאחסן, לגבות, להעביר ולהציג את תוכן הלקוח רק במידה שנדרש כדי לתת את השירות, לשמור על האבטחה ולמלא חובות לפי דין.
- האתר, האזור האישי, המותג WING, העיצובים, הטקסטים והקוד שלנו שייכים ל-WING או לבעלי הרישיון שלהם. אין להעתיק או להשתמש בהם בלי אישור בכתב.
12. הגבלת אחריות
הסעיף הזה חל במידה המרבית שהדין מתיר, ואינו גורע מזכויות שהדין מקנה לצרכן ושאי אפשר לוותר עליהן.
- השירותים ניתנים כפי שהם (AS IS), לפי המפרט שמופיע בהזמנה. איננו מתחייבים שהם יתאימו לכל מטרה מיוחדת שלך, או שיפעלו בלי שום תקלה.
- לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, ובכלל זה אובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, מוניטין, הזדמנויות עסקיות או נתונים, שנגרם בקשר לשירותים.
- האחריות הכוללת שלנו כלפיך, בגין כל טענה הנוגעת לשירות מסוים, לא תעלה על הסכום ששילמת לנו בפועל עבור אותו שירות ב-12 החודשים שלפני האירוע שבגללו נוצרה הטענה.
- אובדן או השחתה של תוכן הלקוח שלא נגרמו בזדון או ברשלנות רבתי שלנו אינם באחריותנו, ולכן חשוב לשמור גיבויים משלך.
- ההגבלות האלה לא יחולו על נזק שגרמנו בזדון או ברשלנות רבתי, ולא על אחריות שלפי הדין אי אפשר להגביל.
13. שיפוי
אם צד שלישי (למשל בעל זכויות יוצרים, גולש באתר שלך או רשות) יגיש נגדנו דרישה או תביעה בגלל תוכן הלקוח, בגלל הפרה שלך של ההסכם או של מדיניות השימוש המקובל, או בגלל פעילות בלתי חוקית בחשבון שלך — תשפה אותנו על הנזק וההוצאות הסבירות שנגרמו לנו בשל כך, כולל שכר טרחת עורך דין סביר. נודיע לך על הדרישה תוך זמן סביר, ניתן לך להתגונן מפניה או לנהל אותה בעצמך, ולא נתפשר על חשבונך בלי הסכמתך (שלא תסורב בלי סיבה סבירה). חובת השיפוי חלה לאחר פסק דין, החלטה של רשות מוסמכת או פשרה שאישרת.
14. הגבלה, השעיה והפסקה של שירות
אנחנו פועלים במדרג: פנייה אליך ובקשה לתקן, הגבלה של רכיב מסוים, השעיה, ורק בסוף הפסקה. במקרים חמורים — כמו פישינג, נוזקה, פגיעה בקטינים, מתקפה, ספאם, סכנה ממשית לשרת או ללקוחות אחרים, חשד להונאה או דרישה של רשות מוסמכת — נפעל מיד, גם בלי הודעה מוקדמת, ונעדכן אותך בהקדם האפשרי. המדרג, המקרים והשלכותיהם מפורטים בתנאי שירותי אחסון ובמדיניות שימוש מקובל.
15. הפסקת פעילות מצדנו
אם נחליט להפסיק לספק שירות מסוים מסיבות עסקיות (לא בגלל הפרה שלך), נודיע לך לפחות 30 ימים מראש, נאפשר לך להוריד את התוכן שלך בתקופה הזו, ונחזיר לך את החלק היחסי ששילמת מראש עבור התקופה שלא תנוצל. איננו מחויבים למצוא לך ספק חלופי, אבל נשתף פעולה בהעברת הדומיין והתוכן כמקובל.
16. שינויים במסמך
- אנחנו עשויים לעדכן את המסמכים. כל גרסה מקבלת מספר ותאריך, והגרסאות הקודמות נשארות זמינות במרכז המסמכים המשפטיים.
- שינוי לרעתך בשירות ששילמת עליו ייכנס לתוקף לגביך רק מהחידוש הבא, או 30 יום אחרי שנודיע לך עליו בדוא״ל — המאוחר מביניהם. אם אינך מסכים/ה לשינוי, אפשר להפסיק את השירות ולקבל החזר יחסי עבור התקופה שלא נוצלה.
- שינוי שנדרש לפי דין, או שאינו לרעתך, יכול להיכנס לתוקף מיד עם הפרסום.
17. הודעות
הודעות אלינו — בדוא״ל טופס הפנייה. הודעות מאיתנו אליך — לכתובת הדוא״ל שבחשבון שלך, ובמקרים מסוימים גם באזור האישי או בוואטסאפ. הודעה שנשלחה לכתובת הדוא״ל שבחשבון נחשבת כאילו הגיעה ביום העסקים שאחרי שליחתה, אלא אם הוכח אחרת.
18. דין וסמכות שיפוט
על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל. סכסוך יידון בבית המשפט המוסמך בישראל לפי הדין. אין בכך כדי לשלול מצרכן את הזכות להגיש תביעה במקום שהדין מתיר לו.
19. שונות
- אם הוראה מסוימת תימצא בלתי תקפה, היא תתוקן במידה המינימלית הנדרשת, ושאר ההוראות ימשיכו לחול.
- ויתור או שיהוי באכיפת הוראה אינם ויתור על הזכות לאכוף אותה בהמשך.
- אנחנו רשאים להעביר את ההסכם לגורם שימשיך את הפעילות, בהודעה מראש ובלי לגרוע מזכויותיך.
- המסמך כתוב בלשון פנייה אחת לנוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.