מדיניות פרטיות
המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אישי WING אוספת עליכם, לאילו מטרות, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלכם. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 והתקנות לפיו, והיא חלה על האתר wing.co.il, על האזור האישי panel.wing.co.il, ועל השירותים והפניות אלינו.
1. מי אחראי למידע
האחראית למידע (בעלת השליטה במאגר) היא WING:
- שם המותג: WING
- טלפון: 053-370-9994
- אתר: wing.co.il
לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: טופס הפנייה.
2. על מה המדיניות לא חלה
אתרים, תיבות דואר ומסדי נתונים שהלקוחות שלנו מאחסנים אצלנו שייכים ללקוחות. על המידע שהם אוספים חלה מדיניות הפרטיות שלהם, והם האחראים לו; WING רק מאחסנת אותו עבורם, לפי נספח עיבוד ואבטחת מידע לשירותי אחסון. אם אתם גולשים באתר של לקוח שלנו ויש לכם שאלה על המידע שלכם שם — פנו לבעל האתר. אפשר לדווח לנו על שימוש לרעה בטופס דיווח על תוכן.
3. איזה מידע נאסף, ולמה
| מידע | מתי | למה |
|---|---|---|
| שם, דוא״ל, טלפון וסיסמה (נשמרת מוצפנת בגיבוב, ואיננו יכולים לקרוא אותה) | פתיחת חשבון והזמנה | ניהול החשבון, מתן השירות, הודעות על השירות ועל החיובים, אימות זהות כשפונים אלינו |
| כתובת לחשבונית (לא חובה) | הזמנה או עדכון החשבון | הפקת מסמכי חיוב |
| פרטי בעל הדומיין: שם, כתובת, טלפון ודוא״ל באנגלית | רישום או העברה של דומיין | רישום הדומיין אצל הרשם — הרשמים ורשויות הסיומות מחייבים זאת |
| פרטי הזמנות, שירותים, חשבוניות ותשלומים: מה נרכש, סכומים, מועדים, אמצעי התשלום ומספר האסמכתא | הזמנה, תשלום וחידוש | מתן השירות, חיוב, הנהלת חשבונות ועמידה בחובות לפי דין |
| פניות לתמיכה ותוכנן, בקשות ביטול, תלונות | כשאתם פונים אלינו | טיפול בפנייה, תיעוד והגנה על זכויות |
| רישום הסכמה לתנאים: המסמכים והגרסאות שאושרו, מועד האישור וכתובת IP | הזמנה או פתיחת חשבון | הוכחה למה שהוסכם, ומניעת הונאות |
| הסכמה לדיוור שיווקי או ביטולה — מועד, מקור וכתובת IP | רק אם בחרתם בכך | שליחת דיוור רק למי שהסכים, ותיעוד ההסכמה כפי שהחוק דורש |
| מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן, זמני כניסה, פעולות בחשבון, ניסיונות כניסה כושלים | שימוש באזור האישי ובטפסים | אבטחה, מניעת שימוש לרעה, איתור תקלות |
| דומיינים שחיפשתם ותוצאת הבדיקה, יחד עם כתובת ה-IP | חיפוש דומיין באתר | הפעלת החיפוש, מניעת שימוש לרעה ושיפור הבדיקה |
| יומן מיילים: למי נשלח מייל, מתי, הנושא והאם נמסר | כשאנחנו שולחים לכם מייל | לוודא שהודעות חשובות נמסרו, ולטפל בתקלות שליחה |
| מדידת שימוש באתר: ספירה יומית מצרפית של צפיות בעמודים, סוג המקור שממנו הגעתם ושם האתר המפנה (בלי הכתובת המלאה), סוג המכשיר לפי רוחב המסך, ולחיצות על כפתורי פנייה, חבילות והזמנה. בלי עוגיות, בלי מזהה מבקר ובלי שמירת כתובת IP | גלישה באתר | להבין אילו עמודים ותכנים מועילים, ולשפר את האתר |
| מידע שנאסף בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, רק אם אישרתם בהודעת העוגיות: מזהה של הדפדפן או המכשיר (בעוגייה), העמודים שנצפו, פעולות באתר (למשל לחיצה על כפתור הזמנה), מקור ההגעה ופרטי קמפיין, סוג הדפדפן והמכשיר, ומיקום משוער לפי כתובת ה-IP | גלישה באתר, אחרי הסכמה | ניתוח השימוש באתר, מדידת קמפיינים, והצגת מודעות רלוונטיות של WING |
| בקשות של תוכנות אוטומטיות (זחלנים, בוטים): השם שבו התוכנה מזדהה, כתובת IP, העמוד שהתבקש והשעה | כשתוכנה אוטומטית ניגשת לאתר | אבטחה, הגנה מפני עומס והעתקה גורפת, ובקרה על הגישה של מנועי חיפוש וכלי AI |
פרטי כרטיס אשראי מוקלדים בשדות המאובטחים של ספק הסליקה (PayPal), ואינם עוברים דרכנו ואינם נשמרים אצלנו. אנחנו מקבלים רק את תוצאת התשלום ומספר האסמכתא.
וואטסאפ: אם תפנו אלינו בוואטסאפ, ההודעות עוברות דרך השירות של Meta, לפי מדיניות הפרטיות שלו, ואנחנו רואים את מספר הטלפון ואת ההודעות.
מדידת התנועה של האתר: האתר סופר צפיות בעמודים בעצמו, בספירות מצרפיות, בלי עוגיות ובלי אחסון בדפדפן, כך שאי אפשר לזהות דרכה מבקר מסוים או לעקוב אחריו בין עמודים. דפדפן ששולח אות "Do Not Track" או "Global Privacy Control" אינו נספר כלל.
כלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים: באתר עשויים לפעול כלים של ספקים חיצוניים — למשל Google Analytics, Google Ads ו-Meta Pixel. כלים כאלה נטענים רק אם אישרתם את הסוג המתאים ("מדידה וסטטיסטיקה" או "שיווק ופרסום") בהודעת העוגיות. הכלים שפעילים בפועל רשומים בהודעה עצמה. המידע שהם אוספים מועבר לספק הכלי, שמעבד אותו לפי מדיניות הפרטיות שלו, ועשוי לשלב אותו עם מידע אחר שיש לו עליכם. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד באתר. פירוט העוגיות במדיניות עוגיות.
4. האם חובה למסור את המידע
אין חובה לפי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי השדות שמסומנים כחובה לא נוכל לפתוח חשבון, לספק שירות, לרשום דומיין או לטפל בפנייה. שדות שמסומנים "לא חובה" אפשר להשאיר ריקים בלי שום השלכה על השירות.
5. למי המידע מועבר
איננו מוכרים מידע אישי. המידע מועבר רק במידה הנדרשת, לגורמים האלה:
- ספק הסליקה (PayPal) — לביצוע התשלום ולמניעת הונאות.
- רשמי דומיינים ורשויות סיומות (למשל איגוד האינטרנט הישראלי לסיומות .il) — לרישום ולניהול הדומיין. חלק מפרטי בעל הדומיין עשויים להתפרסם במאגר WHOIS, לפי כללי הסיומת.
- ספקי תשתית — מרכזי נתונים, שרתים, שירותי רשת ואבטחה ושירותי דואר שבאמצעותם אנחנו מפעילים את השירות, ושמחויבים לשמור על המידע.
- ספקי מדידה ופרסום (למשל Google ו-Meta) — מידע על הגלישה באתר, ורק אם אישרתם זאת בהודעת העוגיות (סעיף 3).
- יועצים מקצועיים — כמו רואה חשבון ועורך דין, במידה הנדרשת ובחובת סודיות.
- רשויות ובתי משפט — כשהדין מחייב זאת, למשל לפי צו של בית משפט או דרישה כדין של רשות מוסמכת.
- מי שמגיש תלונה על תוכן — איננו מוסרים לו את הזהות או את פרטי הקשר של לקוח, אלא כשהדין מחייב זאת (ראו תלונות, שימוש לרעה וזכויות יוצרים).
- מי שימשיך את הפעילות — אם הפעילות תועבר לגורם אחר, בכפוף להמשך ההגנה על המידע לפי המדיניות הזו.
6. העברה לחו״ל
חלק מהספקים שלנו (למשל ספק הסליקה, רשמי דומיינים בינלאומיים, וספקי מדידה ופרסום כמו Google ו-Meta, אם אישרתם אותם) פועלים מחוץ לישראל, ולכן חלק מהמידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל. העברה כזו נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שבחוץ לארץ), התשס״א–2001.
7. כמה זמן המידע נשמר
- פרטי חשבון, הזמנות, חשבוניות ותשלומים — כל עוד החשבון פעיל, ואחר כך כל עוד נדרש לפי דיני המס והנהלת החשבונות, ולהגנה מפני תביעות (בדרך כלל שבע שנים).
- פניות לתמיכה, בקשות ביטול ותלונות — כל עוד החשבון פעיל, ועד שבע שנים מסיום הטיפול.
- אישור התנאים (איזו גרסה של כל מסמך אושרה, מתי ומאיזו כתובת IP) והסכמה לדיוור או הסרה ממנו — כל עוד החשבון פעיל, ועד שבע שנים אחריו, כראיה למה שסוכם. בקשת הסרה מדיוור נשמרת כדי שלא נשלח אליכם דיוור שוב.
- יומני אבטחה ופעולות — עד 24 חודשים.
- יומני הגישה של שרתי האינטרנט (כתובת IP, דפדפן, העמוד שהתבקש והשעה) — נשמרים אצל ספקי התשתית לצורכי תפעול ואבטחה, במחזור הקבוע שלהם, ונמחקים בסופו.
- חיפושי דומיינים — עד 90 יום.
- מדידת התנועה באתר — ספירות מצרפיות בלבד (בלי מידע מזהה), עד 25 חודשים.
- מידע בכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים — נשמר אצל הספק, לפי הגדרות הכלי ומדיניות הספק. העוגיות שלהם נשמרות בדפדפן לתקופה שהספק קובע (פירוט במדיניות עוגיות).
- יומן הזחלנים — הרישום המפורט, כולל כתובת IP, נשמר עד 7 ימים לצורכי אבטחה; אחר כך נשארות רק ספירות בלי כתובת IP, עד 90 יום.
- יומן מיילים — תוכן המייל נמחק אחרי זמן קצר (ברירת המחדל 30 יום), והרישום עצמו נשמר עד שנה. מיילים שכוללים קוד או קישור כניסה לא נשמרים כלל.
- קודי אימות וקישורי כניסה — נמחקים יום אחרי שפג תוקפם.
- גיבויים — מתעדכנים ונמחקים במחזור הרגיל שלהם.
8. אבטחת המידע
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע: חיבור מוצפן, סיסמאות שמורות בגיבוב, הצפנה של פרטי גישה רגישים, הרשאות גישה מוגבלות, ותיעוד פעולות. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין; אם יקרה אירוע אבטחה שמשפיע עליכם, נפעל ונודיע כפי שהדין מחייב.
9. הזכויות שלכם
- עיון: לקבל את המידע שמוחזק עליכם (סעיף 13 לחוק).
- תיקון ומחיקה: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק). חלק מהפרטים אפשר לעדכן בעצמכם בהגדרות החשבון.
- הסרה מדיוור: לבקש שלא לקבל דיוור שיווקי, בכל עת.
- ביטול הסכמה לעוגיות: לבטל בכל עת הסכמה לכלי מדידה או פרסום, בקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד באתר.
בקשות שולחים אל טופס הפנייה. כדי להגן על המידע, ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם. נשיב בתוך 30 ימים, כפי שקבוע בתקנות. מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין (למשל חשבוניות) לא יימחק עד תום התקופה, אבל נגביל את השימוש בו. אם בקשה נדחתה, נסביר מדוע; אפשר לפנות לבית המשפט לפי החוק, או להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
10. דיוור
נשלח לכם דיוור שיווקי רק אם הסכמתם לכך במפורש (תיבת הסימון לכך אינה מסומנת מראש). בכל דיוור יהיה קישור להסרה, ואפשר גם לבטל את ההסכמה בהגדרות החשבון. הודעות על השירות עצמו — חשבוניות, חידושים, אבטחה ושינויים בתנאים — אינן דיוור שיווקי, והן ימשיכו להישלח כל עוד יש לכם שירות פעיל.
11. קטינים
השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.
12. שינויים במדיניות
נעדכן את המדיניות כשיש שינוי במידע שאנחנו אוספים או באופן השימוש בו. כל גרסה מקבלת מספר ותאריך, והגרסאות הקודמות זמינות במרכז המסמכים המשפטיים. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות בדוא״ל.